Bu İptal ve İade Şartları, Sanalhesap.com üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün ve hizmet satışlarına ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir. Sanalhesap.com üzerinden hem platform tarafından hem de bağımsız satıcılar tarafından dijital ürün satışı gerçekleştirilebilmektedir. Satın alınan ürünün satıcısı, ilgili ürün sayfasında ve sipariş bilgilerinde belirtilmektedir.

1. Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri, siparişin teslimat durumuna göre değerlendirilir.

Teslim edilmemiş ve iptali uygun görülen siparişlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimatı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade

Sanalhesap.com üzerinden satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü; E-Pin, dijital oyun kodu, oyun hesabı, dijital lisans, oyun içi para birimi ve benzeri dijital içeriklerden oluşmaktadır.

İlgili mevzuat kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilmektedir.

Bununla birlikte;

• Teslim edilen ürünün hatalı olması,
• Ürünün eksik teslim edilmesi,
• Ürünün teknik olarak kullanılamaması,
• Satın alınan ürünün ilan açıklamasındaki özellikleri taşımaması

durumlarında gerekli inceleme yapılarak talep değerlendirilir. İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, yeniden teslim veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

3. Platform ve Satıcı Ürünleri

Sanalhesap.com üzerinden satılan ürünler platforma veya bağımsız satıcılara ait olabilir.

Platform tarafından satılan ürünlerde iptal ve iade süreçleri doğrudan Sanalhesap.com tarafından yürütülmektedir.

Bağımsız satıcılar tarafından satışa sunulan ürünlerde ise iptal ve iade talepleri öncelikle ilgili satıcının açıklamaları ve platform kuralları çerçevesinde değerlendirilir. Gerekli durumlarda Sanalhesap.com, sürecin sağlıklı şekilde yürütülmesi amacıyla taraflar arasında destek sağlar.

4. İnceleme Süreci

İptal veya iade talebine konu olan siparişlerde gerekli görüldüğü takdirde teknik inceleme gerçekleştirilebilir.

İnceleme sürecinde sipariş kayıtları, teslimat bilgileri, ürün kullanım durumu, satıcı tarafından sağlanan bilgiler ve diğer teknik veriler dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, ürünün teslim alınmasına rağmen kullanıldığının tespit edilmesi veya kötü niyetli başvuruların belirlenmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

5. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun olarak ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz veya konuya ilişkin tüm sorularınız için Sanalhesap.com üzerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sanalhesap.com, gerekli gördüğü durumlarda yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu İptal ve İade Şartları'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.